Ngày đăng: 22/04/2019
Bạn đã bao giờ bước vào một cửa hàng Abercrombie & Fitch chưa?
Nếu rồi, có lẽ bạn đã nhận thấy một vài điều như: Nhạc pop sôi động, ánh sáng tối mờ, mùi nước hoa rất nồng và khuôn mặt tươi cười của thanh thiếu niên Mỹ phủ kín các bức tường.
Có thể ngưỡng mộ hoặc ghét bỏ họ, nhưng hầu hết đối thủ cạnh tranh chưa thể tạo dựng hệ thống nhận diện thương hiệu một cách thành công như nhà bán lẻ quần áo này đã làm được. Nhận diện thương hiệu độc đáo của Abercrombie cho phép họ bán giá cao và thâu tóm lĩnh vực may mặc thiếu niên tại Mỹ, vào cuối những năm 90 và đầu 00.
Nói cách khác, khi công ty hoàn toàn mất liên lạc với khách hàng, dẫn đến chỉ số doanh thu giảm mạnh và để tiếp tục duy trì, phát triển, công ty phải một lần nữa tái định vị thương hiệu trong lòng khách hàng (một câu chuyện cảnh báo). Dù gì thì khi bạn kinh doanh, bạn có thể không có một cửa hàng mặt tiền, nhưng ít nhất bạn đã có một thương hiệu.
Nhưng nó có đủ mạnh không?
Một trong những định nghĩa hữu ích nhất về thương hiệu mà chúng tôi biết là từ doanh nhân xã hội Dan Pallotta.
“Thì ra, thương hiệu là về việc quan tâm đến doanh nghiệp của bạn ở mọi cấp độ và mọi chi tiết, từ những điều lớn lao như sứ mệnh và tầm nhìn, đến nhân sự, khách hàng và mọi tương tác mà bất kỳ ai cũng sẽ có với doanh nghiệp của bạn, dù nhỏ đến đâu. Cho dù bạn có biết đến nó hoặc không, cho dù bạn có một logo chuẩn chỉnh hoặc không, bạn đang sở hữu một thương hiệu. Câu hỏi đặt ra là nó có phải là thương hiệu mà bạn thực sự muốn.”
Nhận dạng thương hiệu được xác định rõ ràng giống như một Sao Bắc Đẩu: Nó chỉ dẫn bạn đưa ra nhiều quyết định quan trọng tạo trải nghiệm đồng nhất về doanh nghiệp tới khách hàng, nhân viên và các bên liên quan.
1. THƯƠNG HIỆU MẠNH GIÚP DỄ GHI NHỚ
Trong khi nhiều người tiêu dùng dành thời gian để nghiên cứu và so sánh các lựa chọn, thì những người khác chọn thứ mà họ có thể nhận diện ra. Chính vì lý do này, các công ty vững mạnh như Coca-Cola, Starbucks và KFC đã chi hàng tỷ đô la mỗi năm cho quảng cáo.
Họ đang tận dụng khái niệm nhận diện thương hiệu. Có thể khi bạn không có ngân sách như Fortune 500 (Top 500 công ty có doanh thu lớn nhất nước Mỹ theo thống kê của tạp chí Fortune), bạn vẫn có thể sử dụng các chiến thuật tương ytự trong tiếp thị trực tuyến của mình. Một bộ nhận diện thương hiệu vững chắc bao gồm các lựa chọn phông chữ, màu sắc và logo được tiêu chuẩn hóa được sử dụng để đại diện cho doanh nghiệp của bạn trong tất cả các tài liệu tiếp thị.
2. HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU XÂY DỰNG LÒNG TIN
Một lợi ích ít rõ ràng hơn của việc hoàn thiện nhận diện thương hiệu. Một trang web được thiết kế thông minh có thể giúp cho công ty của bạn xuất hiện mạnh hơn và lớn hơn các đối thủ cạnh tranh. Khách hàng có xu hướng đặt niềm tin lớn hơn vào các công ty được xây dựng bài bản.
Như một hành vi tiêu dùng, người tiêu dùng cũng chấp nhận trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm và dịch vụ có danh tiếng. Gửi cho họ liên kết đến một trang WordPress vui nhộn, hoặc một lời mời chào được thiết kế quảng cáo kém thì họ có thể cho rằng: Những người này có thực sự uy tín, chất lượng không?
Tất nhiên, sẽ luôn có những người tiêu dùng suy nghĩ độc lập, họ không đánh giá một cuốn sách bằng bìa của nó. Tuy nhiên, những kiểu người này khá hiếm. Một trang web thương hiệu chuyên nghiệp sẽ thúc đẩy mạnh mẽ niềm tin trong lòng khách hàng.
3. THƯƠNG HIỆU MẠNH LỌC BỎ KHÁCH HÀNG KHÔNG TIỀM NĂNG
Tiếp theo, việc xây dựng một bộ nhận diện thương hiệu mạnh mẽ sẽ thay bạn sàng lọc người tiếp cận. Thực tế là bạn không muốn tiếp cận tất cả mọi người; bạn chỉ muốn tiếp cận những người phù hợp nhất với giá trị cốt lõi của bạn.
Lý do là gì? Những cá nhân đó sẽ là khách hàng tiềm năng nhất của bạn. Ví dụ như bạn cung cấp một dịch vụ cao cấp chuyển phát bao cà phê nguyên hạt (coffee subscription service-một dịch vụ cao cấp, chuyển phát đến tận nơi, chi phí cao). Khách hàng lý tưởng của bạn không phải Mike, người vui vẻ trả 79 xu một cốc ở cửa hàng 7 Eleven mỗi sáng. Khách hàng lý tưởng của bạn là Susan, người coi cà phê là một thứ xa xỉ, và để mắt ngắm nghía từng giọt cà phê nhỏ xuống, tìm kiếm giá cả phải chăng trên Amazon kể từ thứ Hai tuần trước.
Một bộ nhận diện thương hiệu được xây dựng chu đáo sẽ đồng thời thu hút Susan và không thu hút Mike, do đó giúp bạn dễ dàng chốt sale và phát triển mối quan hệ khách hàng lâu dài.
4. THƯƠNG HIỆU HỖ TRỢ RA MẮT SẢN PHẨM
Bất kể ngành dọc của bạn như thế nào, cơ hội để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới ra thị trường sẽ luôn tồn tại. Lắng nghe khách hàng, dự đoán mong muốn của họ và tạo ra các giải pháp sáng tạo là việc kinh doanh tốt. Câu hỏi luôn là: Chúng ta có thể đủ khả năng để giới thiệu một cái gì đó mới ngay bây giờ không?
Các doanh nghiệp có thương hiệu được xây dựng bài bản, vững chắc và sự trung thành của khách hàng, có một cơ hội rất lớn để ra mắt sản phẩm mới. Hẳn sẽ dễ dàng hơn và ít tốn kém hơn khi giới thiệu sản phẩm mới tới khách hàng đã tin tưởng bạn, hơn là thuyết phục người lạ thử một thứ gì đó khác biệt. Đồng nhất marketing trong nước với bộ nhận diện thương hiệu mạnh giúp tạo ra lượng theo dõi đông đảo cho bạn.
Có một số điều bạn có thể làm để hỗ trợ gắn kế bộ nhận diện thương hiệu. Nếu bạn không chắc bắt đầu từ đâu, hãy bắt đầu với những mẹo nhanh sau:
– Kiểm định trực quan: Bạn có đang sử dụng cùng một phiên bản logo trên tất cả các nền tảng không? Về phông chữ, phối màu, ảnh và các yếu tố thiết kế khác của bạn? Chúng có nhất quán không và chúng có thể hiện chính xác cho giá bạn bán không?
– Phân tích văn bản: Nội dung trang web của bạn có nêu rõ chính xác công ty bạn là ai không? Biểu mẫu, thư từ của bạn có rõ ràng bố cục và có nhất quán trên tất cả các nền tảng không? Bạn có đang cung cấp tài liệu cho từng giai đoạn trong Hành trình của người mua không.
– Tạo một kế hoạch: Có những thứ bạn có thể tự cập nhật ngay bây giờ, để ít nhất làm cho nó gắn kết hơn? Nếu cần thay đổi lớn hơn, ngân sách của bạn là bao nhiêu?
– Đưa vào thực thi: Thương hiệu không chỉ là vẻ bề ngoài, đó là trải nghiệm của khách hàng khi tương tác với bất kỳ khía cạnh nào trong công ty của bạn. Thể hiện giá trị thương hiệu của bạn như là một nhóm.
Như đã thảo luận ở trên, câu hỏi không phải là bạn có thương hiệu hay không – câu hỏi là liệu đó có phải là thương hiệu bạn thực sự muốn hay không. Một bản sắc thương hiệu mạnh có thể ban đầu thu hút khách hàng đến với bạn và khiến họ quay lại nhiều hơn.Do cạnh tranh trực tuyến ngày càng tăng, việc có một bản sắc và thông điệp riêng biệt chưa bao giờ quan trọng hơn. Các công ty dành thời gian để thực sự hiểu rõ về những gì họ đại diện và truyền đạt nó theo cách khiến mọi người quan tâm, sẽ luôn có lợi thế cạnh tranh.
